我校yl34511线路中心20级电子商务吕晶晶同学，在湖北省珍岛数字智能科技有限公司担任客户成功专员一职，在工作中表现出高度的责任感和敬业精神，由此珍岛数字科技智能有限公司向yl34511线路中心发来了表扬信。

在表扬信中写到吕晶晶同学专业知识和技能十分出色，能快速灵活的运用所学技能解决工作中遇到的困难。在知道自己的不足后努力掌握新的知识，有很强的责任感和耐心为客户解决问题。工作上认真负责将客户的需求和反馈认真记录并解决始终将客户放在首位，在一次次努力中赢得了客户的信任和好评。

对此，yl34511线路中心学生会宣传部对她进行了一次专访。

在面对客户的需求与反馈时应当怎么做？答：应在与客户联系前做好充分的准备工作，在于客户沟通中深入了解客户需求，与客户沟通后，看所给出的方案能否达到客户满意，如果能就要考虑做好各个环节和细节，如果不能则要立即根据客户需求制定改进措施。

在发现自己的知识和技能等方面不足时如何改变？答：当发现自己某个方面的能力不足时可以和上级沟通也可以寻求自己的辅导老师或者其他同事交流，自己通过其他途径来了解基本概念，进行实操尝试解决主要问题，从而改变自己的不足。

吕晶晶同学的优秀表现不仅代表了个人的优秀素质，也代表了yl34511线路中心的yl34511线路中心对同学们的严格培养更是对yl34511线路中心专业知识和技能教育的肯定。

珍岛数字智能科技有限公司希望通过表扬信的方式鼓励yl34511线路中心的同学们努力学习自己的专业知识和技能，提高自己的综合素质能力。